Politique de remboursement
En cas de livraison d'un colis manifestement et visiblement détérioré, il appartient au Client de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. Le Client devra par ailleurs en informer Hoya Paradis dans les plus brefs délais.
Il convient de noter que les nouvelles feuilles des boutures de Hoyas sont très susceptibles de tomber en raison du stress inévitable du transport. Il faut laisser à votre nouvelle plante un peu de temps pour se regénérer.
Mais si vos plantes arrivent mortes ou trop endommagées pour survivre, en raison d'un problème indépendant de votre volonté, nous vous offrirons un crédit en magasin correspondant au montant de la perte jusqu'au prix que vous avez payé pour le(s) produit(s) en question.
Conditions à remplir pour appliquer notre Garantie :
- Adresse et coordonnées correctes du destinataire - Nous aurions dû recevoir une adresse et des coordonnées correctes, y compris un numéro de téléphone portable et une adresse e-mail. L'envoi doit être envoyé à la bonne adresse de livraison et non réexpédié à une autre adresse. Une boîte postale n'est pas acceptable comme adresse de livraison.
- Première tentative de livraison - L'envoi doit être reçu lors de la première tentative de livraison ou être récupéré le jour de la première tentative de livraison. Si vous manquez la livraison et que le colis est retardé d'un jour ou plus à cause de cela, nous ne serons pas responsables des pertes. Il est de votre responsabilité de vérifier le numéro de suivi de livraison, même si le transporteur ne laisse pas de « bon » vous informant qu'il a essayé de livrer le colis.
- Photo claire fournie dans les 24 heures – Vous devez nous envoyer une photo ou une vidéo claire de la plante entière en cause avec son nom, expliquant ce qui se passe dans les 24 heures suivant la réception.
Si TOUTES les conditions de notre garantie sont remplies, vous recevrez un crédit en magasin à utiliser lors de votre prochaine commande. Les frais d'expédition payés et les frais de certificat phytosanitaire ne sont PAS remboursables.
Nous n'acceptons aucun retour.