Si votre commande n’a pas encore été préparée ni expédiée, il est possible de rajouter des produits à votre commande.

Pour ce faire, il suffit de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : contacthoyaparadis@gmail.com et de nous indiquer la/les plante(s) et/ou les accessoires que vous aimeriez ajouter à votre commande.

Nous nous chargerons de glisser les produits oubliés dans votre colis et vous enverrons par la suite les détails concernant le règlement des articles ajoutés.

Si votre plante a l’air d’avoir été trop bousculée lors de la livraison, merci de nous envoyer des photos/vidéos au moment du déballage à cette adresse : contacthoyaparadis@gmail.com

Nous constaterons aussitôt les éventuels dégâts et traiterons votre réclamation. Pour accélérer le processus, merci de nous communiquer au même moment votre numéro de commande ainsi que votre nom/prénom.

Nous sommes sincèrement désolés si la livraison de votre colis ne se déroule pas comme prévu, veillez contacter le plus rapidement possible le service client à cette adresse : contacthoyaparadis@gmail.com.

Nous ferons notre maximum pour débloquer rapidement la situation.

Notre photo vous donnera une idée de la bouture expédiée, mais chaque plante est unique et peut sembler différente. Nous nous efforçons de vous envoyer des spécimens similaires, mais selon les stocks leur taille pourra être plus avancée ou pas. En général nous préférons être généreux.

Il n'est pas nécessaire de rempoter votre nouvelle plante tout de suite ! Réhydratez-la, puis laissez-la se remettre tranquillement de son voyage pendant quelques jours, surtout si vous n'avez pas le temps de jardiner immédiatement.

 

On me demande souvent si l'on peut garder la sphaigne du transport autour des racines du Hoya lors du rempotage. Oui, vous pouvez garder la sphaigne autour des racines de votre Hoya lors du rempotage, mais cela dépend de plusieurs facteurs :

Vous avez deux options pour la sphaigne du transport pendant le rempotage :

A. Garder la sphaigne :

Si la sphaigne est propre et que les racines ne sont pas trop serrées autour d’elle, vous pouvez la garder et simplement ajouter le substrat autour.

Cas idéal : Si votre Hoya est jeune ou si vous rempotez dans un substrat qui nécessite un maintien temporaire d’humidité.

B. Retirer la sphaigne :

Si la sphaigne est compacte ou si elle commence à se décomposer, il est préférable de la retirer délicatement. Une sphaigne trop ancienne peut retenir trop d’eau, ce qui peut provoquer une pourriture des racines.

Rincez les racines à l’eau tiède pour éliminer toute sphaigne résiduelle avant de les installer dans un nouveau substrat bien drainant (par exemple, un mélange d’écorces, de perlite et de terreau léger).

En conclusion : Gardez-la uniquement si elle est en bon état et bien aérée. Sinon, retirez-la pour éviter tout risque pour la santé de votre Hoya.

Nos bébés plantes sont délicates. C'est pourquoi nous retardons leur expédition lorsqu'il fait trop froid en Europe. Pas d'inquiétude, votre plante poussera et patientera jusqu'à ce que les conditions soient parfaites pour voyager.